(Senior) Customer Support Specialist (f/m/d)

UNSER PURPOSE BEI PLANCRAFTGemeinsam das Rückgrat des europäischen Handwerks aufbauen – mit moderner Software und smarten AI-Lösungen.Wir entwickeln nicht einfach nur Software – wir haben die Mission, Handwerkerinnen und Handwerksbetrieben mehr Raum zu schaffen, indem wir sie mit einer praxisnahen SaaS-Lösung ausstatten, die so arbeitet wie sie: schnell, effizient und ohne unnötigen Admin-Aufwand. Unterstützt durch smarte AI-Funktionen genau dort, wo sie im Alltag wirklich helfen. Mit Tier 1 Investoren aus Europa und den USA wie Headline und Creandum sowie über 30.000 Handwerkerinnen als Kundenbasis skalieren wir europaweit, um aus einzelnen, verstreuten Betrieben vernetzte und erfolgreiche Communities zu machen.Wir glauben an zero admin, nicht zero personality – und wir entwickeln jede Funktion mit den Menschen im Blick, die die Sicherheitsschuhe tragen, nicht die Anzüge. Wir haben Bock, die Zukunft zu gestalten, zusammen als Team, und sind bodenständig in unserer Mission, die Macherinnen von morgen zu unterstützen.DEINE MISSION BEI UNSAls Customer Support Specialist (f/m/d) bist du verantwortlich dafür, unseren Kund:innen über alle Kanäle hinweg schnellen, präzisen und empathischen Support zu bieten. Du übernimmst ihre Fragen und Probleme vom ersten Kontakt bis zur Lösung, hilfst Handwerker:innen dabei, plancraft erfolgreich im Arbeitsalltag einzusetzen, und bringst wertvolle Erkenntnisse aus dem Support ein, um unser Produkt und die Customer Experience kontinuierlich zu verbessern.Deine VerantwortlichkeitenDu übernimmst den gesamten Lifecycle von Kundenanfragen über E-Mail, Chat und Telefon – von der ersten Einordnung und Analyse bis zur Lösung, Nachverfolgung und dem Abschluss.Du bist die erste Anlaufstelle für Handwerker:innen bei Produktfragen, technischen Problemen und Fragen zu ihren Workflows.Du sorgst für schnelle und qualitativ hochwertige Lösungen, steuerst deinen Backlog eigenständig und behältst First Response und Resolution Times im Blick.Du übernimms