Analista de Negócios Junior | Planejamento de Atendimento

<div class="description__about"> <h3><span style="color: rgb(241, 196, 15); font-size: 12pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif;">Nossa área de Planejamento de Atendimento</span></h3> <div><span style="font-size: 10pt;">A área de Planejamento de Atendimento é responsável por acompanhar e otimizar a operação em tempo real, garantindo o equilíbrio entre capacidade operacional, produtividade e experiência do cliente. Atuamos em parceria com as equipes de atendimento para monitorar indicadores, apoiar tomadas de decisão e contribuir para a eficiência da operação.</span></div> <br><span style="font-size: 12pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif;"><span style="color: #f1c40f;">Suas atividades como </span><span style="color: #f1c40f;">CSixer </span></span> <div> <ul> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Monitorar os principais indicadores operacionais em tempo real, garantindo a aderência às metas da operação;</span></li> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Acompanhar capacidade, filas, pausas e direcionamento de contatos, apoiando o equilíbrio da operação ao longo do dia;</span></li> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Realizar manutenção de escalas de trabalho e ajustes operacionais conforme as necessidades do negócio;</span></li> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Elaborar, atualizar e analisar relatórios operacionais para suporte à tomada de decisão;</span></li> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Atuar em parceria com as lideranças de atendimento, contribuind