Supervisor(a) de Operações - Temporário

<div class="content-intro"><div>📚<strong>  </strong><u><strong>Feita de pessoas que transformam a educação</strong></u> <br><br></div> <div><strong>Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. </strong></div></div><p>No time de Atendimento, você fará parte de uma operação em momento estratégico de transformação e crescimento, com papel central na evolução da experiência dos clientes. Você atuará em um ambiente dinâmico, com alto volume de atendimentos e forte interface com diferentes áreas, sendo responsável por impulsionar resultados, desenvolver o time e promover melhorias contínuas na operação.</p> <p><strong>No dia a dia você irá:</strong></p> <p>•  Supervisionar e orientar a equipe de atendimento, garantindo que as diretrizes e procedimentos sejam seguidos. Realizar reuniões regulares para alinhar objetivos e discutir resultados;<br>•  Identificar necessidades de treinamento e organizar sessões de capacitação para a equipe. Monitorar o desempenho individual e fornecer feedback para promover melhorias;<br>•  Analisar métricas de desempenho da equipe, como tempo de resposta, satisfação do cliente e taxa de resolução. Elaborar relatórios periódicos para a alta gestão sobre os resultados e tendências;<br>•  Intervir em casos complexos ou escalonados, oferecendo suporte e soluções quando necessário. Garantir um atendimento de qualidade e que as expectativas dos clientes sejam atendidas;<br>•  Revisar e otimizar processos de atendimento, buscando eficiência e melhor experiência para o cliente. Implementar feedback recebido dos clientes para melhorar os serviços;<br>•  Planejar a alocação de recursos, como horários e escalas, para garantir a cobertura necessária. Monitorar a utiliza