Supervisor(a) de Atendimento - São Paulo - SP

<div class="content-intro"><div>📚<strong>  </strong><u><strong>Feita de pessoas que transformam a educação</strong></u> <br><br></div> <div><strong>Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. </strong></div></div><p>No time de Atendimento, você fará parte de uma operação em momento estratégico de transformação e crescimento, com papel central na evolução da experiência dos clientes. Você atuará em um ambiente dinâmico, com alto volume de atendimentos e forte interface com diferentes áreas, sendo responsável por impulsionar resultados, desenvolver o time e promover melhorias contínuas na operação.</p> <p><strong>No dia a dia você irá:</strong></p> <ul> <li>Liderar e desenvolver o time de atendimento, garantindo alta performance e engajamento</li> <li>Acompanhar e gerir indicadores operacionais como TPR, TRT e CSAT, atuando diretamente na melhoria dos resultados</li> <li>Atuar de forma próxima à operação, apoiando o time na resolução de problemas e priorização de demandas</li> <li>Identificar gargalos e problemas estruturais, propondo soluções escaláveis</li> <li>Gerir alta volumetria de atendimentos, garantindo produtividade e qualidade nas entregas</li> <li>Atuar na interface com outras áreas e parceiros, garantindo alinhamento e fluidez na comunicação</li> <li>Contribuir com a evolução dos processos e da estrutura da área de atendimento.</li> </ul> <p><strong>Para participar do nosso processo você precisa ter:</strong></p> <ul> <li>Experiência prévia com liderança em operações de atendimento de alta volumetria</li> <li>Vivência consistente com gestão de indicadores operacionais (como TPR, TRT e CSAT)</li> <li>Capa