Senior Customer Support Agent (m/w/d)

Senior Customer Support Agent (w/m/d) – GymondoDas WichtigsteTeam: Customer SupportStartdatum: Ab sofortStandort: Berlin — hybrid, 3 Tage im BüroArbeitssprache: Englisch (Deutsch: von Vorteil)Gehaltsband: Wird vor deinem ersten Gespräch kommuniziertDeine WirkungAls Senior Customer Support Agent (w/m/d) bei Gymondo gestaltest du aktiv mit, wie unsere Kund:innen Gymondo erleben. Du löst nicht nur komplexe Anfragen — du verbesserst Prozesse, teilst dein Wissen im Team und arbeitest eng mit Product, Tech und Marketing zusammen, um Support nicht nur gut, sondern exzellent zu machen. Deine Arbeit hat direkten Einfluss auf die Zufriedenheit von hunderttausenden aktiven Nutzer:innen.Was du bewegstDu betreust unsere Kund:innen und findest schnelle, effektive Lösungen — auch bei komplexen AnfragenDu bearbeitest Eskalationen zielgerichtet und behältst auch bei hohem Volumen den ÜberblickDu arbeitest eng mit Product, Tech und Marketing zusammen, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessernDu dokumentierst Kundeninteraktionen sorgfältig in unseren CRM- und Ticketing-SystemenDu entwickelst aktiv unsere Support-Prozesse und -Guidelines weiter — du willst nicht nur reagieren, sondern verbessernDu unterstützt und mentorst Junior Support Agents und gibst dein Wissen im Team weiterDas macht dich ausMust-haveMindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer SupportHervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in EnglischStarke Problemlösungsfähigkeiten und ein Auge fürs Detail — du verstehst nicht nur Symptome, sondern UrsachenErfahrung im Umgang mit CRM-Software und Ticketing-SystemenDu denkst konsequent aus Kund:innenperspektive und hast den Anspruch, echte Lösungen zu schaffenEmpathie, Geduld und ein ausgeprägtes Service-MindsetDu übernimmst Verantwortung, arbeitest eigenständig und gleichzeitig eng mit deinem Team zusammenNice-to-haveInteresse an Fit-Tech-Trends und digitalen Health-ProduktenLust, dein Wissen zu teilen und andere zu entwickelnMenschen, die etwas b