Customer Care Specialist - German-speaking (m/w/d)

🌐 We are on the mission to build Europe’s leading energy management platform to provide fair, clean energy to everyone. ⚡We’re a diverse team of 50+ employees, with 46% being female and from 16+ nationalities, and steadily growing. Having raised of over €40 M in total, we are looking for passionate people to join us on our mission! 🚀🇩🇪 Wir haben eine klare Mission: Wir bauen Europas führende Plattform für Energiemanagement, um faire und saubere Energie für alle zugänglich zu machen. ⚡Unser Team ist vielfältig – wir sind über 50 Personen aus mehr als 16 Nationalitäten, mit einem Frauenanteil von 46 %. Und wir wachsen weiter!Mit über 40 Mio. € an Finanzierung suchen wir nach motivierten Menschen, die gemeinsam mit uns die Energiezukunft gestalten wollen. 🚀DescriptionSehr gute Deutschkenntnisse sowie einen Wohnsitz in Berlin oder Deutschland (bevorzugt Berlin) sind eine zwingende Voraussetzung für diese Stelle – Bewerbungen ohne diese Qualifikation werden nicht berücksichtigt.Wir bei Ostrom suchen dich – einen engagierten und lösungsorientierten Customer Care Specialist (m/w/d), der uns hilft, den Strommarkt zu revolutionieren.Als digitaler Energieanbieter mit Start-up-Mentalität bauen wir ein leistungsstarkes, diverses und internationales Team auf. Unsere Arbeitsweise ist transparent, flexibel und ergebnisorientiert – und dabei stets kundenfokussiert.Deine AufgabenDu betreust unsere Kund:innen schriftlich via E-Mail oder Chat und beantwortest ihre Anliegen schnell, freundlich und lösungsorientiert.Du übernimmst Eskalationsfälle und komplexe Kundenanliegen, die unser Offshore-Team aufgrund ihrer Komplexität nicht abschließend bearbeiten kann.Du kümmerst dich um anspruchsvollere Abrechnungsfälle und bringst dafür ein grundlegendes Zahlenverständnis mit.Du verantwortest reibungslose operative Prozesse, z. B. beim Anbieterwechsel oder bei Rückfragen zu Rechnungen und Tarifen, sowie operative Backoffice-Prozesse im Vertragsmanagement.Du findest pragmatische und nachha