Customer Success Manager (m/w/d)

autofox ist ein schnell wachsendes KI- und Softwareunternehmen, das den Fahrzeughandel mit intelligenten Technologien neu definiert. Unsere Lösungen unterstützen Autohäuser dabei, ihre Prozesse entlang der gesamten digitalen Vermarktung zu automatisieren – von der KI-gestützten Bildoptimierung über automatisierte Videoanzeigen und digitale Showrooms bis hin zu modernen Vertriebs- und Marketinglösungen. Bereits heute vertrauen über 3.500 Autohäuser auf unsere Technologie. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine serviceorientierte, kommunikationsstarke und empathische Persönlichkeit, die unsere Kunden betreut, begeistert und langfristig an autofox bindet. In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden. Du begleitest sie vom Onboarding über den täglichen Support bis hin zur langfristigen Betreuung, löst Anliegen schnell und zuverlässig und sorgst dafür, dass unsere Kunden autofox gerne nutzen und weiterempfehlen. Aufgaben Betreuung und Unterstützung unserer Bestandskunden über den gesamten Kundenlebenszyklus Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat Onboarding neuer Kunden sowie Einführung und Schulung in die autofox App Eigenständige Bearbeitung und Lösung von Anfragen, Problemen und Beschwerden Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und langfristigen Kundenbindung Pflege und Aktualisierung von Kundendaten im CRM Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen in Abstimmung mit dem Vertrieb Sammlung, Strukturierung und Weitergabe von Kundenfeedback an das Produktteam Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produkt und Technik Mitgestaltung und kontinuierliche Verbesserung unserer Customer-Care-Prozesse Qualifikation Abgeschlossene Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation Erfahrung im Kundenservice, Customer Care oder Customer Success von Vorteil Ausgeprägte Kommunikationsstärke und hohe Serviceorientierung Freundliches, empathisches und lösungsorientiertes Auftreten, auch in herausfordernden Sit