Especialista de Customer Journey | Jornada do Cliente

<div class="description__about"> <h3><span style="color: rgb(241, 196, 15); font-size: 12pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif;">Nossa área de Jornada do Cliente</span></h3> <span style="font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif;">A área de Jornada do Cliente tem como missão acelerar a evolução da experiência dos clientes, identificando oportunidades ao longo de toda a jornada, priorizando iniciativas de maior impacto e orquestrando sua execução junto às áreas responsáveis.<br>Atuamos de forma transversal, conectando Negócio, Produto, Tecnologia, Dados e Operações para transformar insights em iniciativas concretas, garantindo que as melhorias implementadas gerem valor para o cliente e para o banco.</span><br> <h3><span style="font-size: 12pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif;"><span style="color: #f1c40f;">Suas atividades como </span><span style="color: #f1c40f;">CSixer </span></span></h3> <ul> <li style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif;">Mapear jornadas end-to-end, considerando visão do cliente e visão interna;</span></li> <li style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif;">Construir mapas AS-IS e TO-BE;</span></li> <li style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif;">Mapear etapas, canais, comunicações, sistemas, processos, regras, handoffs e responsáveis envolvidos na jornada;</span></li> <li style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; fon